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日前，平安人寿深圳梅园路客服中心迎来了一位特别的门店经理——平安人寿副总经理史伟玉。史伟玉耐心细致地解答临柜客户困惑，与客户亲切座谈，悉心了解客户的切实需求。临柜客户表示，在平安不仅是购买一份保障，更体会到平安人寿的贴心服务。史伟玉向记者讲到，“客户就是上帝”“一切以客户需求为准”“以客为尊”，这是平安人寿的服务理念，希望客户无论在何时、何地、以何种方式，都能够享受到平安省心、省时又省钱的专业服务，“我们希望用100%努力换客户10分满意”。
据悉，2023年8月，中国平安正式启动首个“平安用户聆听日”，旨在通过聆听用户的心声，了解客户痛点与期待，并用专业务实的举措提升服务质量，为客户创造更大价值。“平安用户聆听日”期间，平安集团及各专业公司高管赴一线聆听用户心声，推动“以用户需求”为导向持续优化升级各项服务。
保单服务线上办，省心省时又省钱
一位客户前来办理生存金领取业务。史伟玉熟练地指导客户手机端通过平安金管家APP操作生存金领取，短短几分钟轻松搞定。在史伟玉的耐心讲解下，客户还学会了在“我的权益”条目下，查询自己的各项服务权益，比如慢病防控、就医绿通、老人陪诊等服务；在“保单服务”条目下，查询自己名下保单情况，以及如何随时随地操作保单交费、理赔申请、保单贷款等保单服务。客户十分惊喜：“我原本觉得很难的事情，没想到通过金管家APP4个步骤就完成了！大部分业务自己在家里就能轻松搞定，真是省心又省时！”
发挥保险保障优势，解决客户养老焦虑
一位男性客户来到柜面咨询保险方案。该客户表示自己人到中年，对父母及自己的养老问题特别关注，也有些焦虑。史伟玉“化身”产品专家，向客户深入浅出讲解保险在养老保障方面的意义与功用，并为客户心怀责任担当、懂得未雨绸缪点赞。史伟玉表示，保险是一种有效的金融工具，运用得当可帮助客户解决养老难题，助力品质养老生活。
根据客户需求，史伟玉简单讲解了养老年金保险的优势。“它可以帮助客户提前规划养老金领取，按约定的时间及频次如月度、年度，提供持续固定的养老金，实现养老有备。”史伟玉拿出平板电脑，当场为客户介绍，并温馨提示客户可以预约专业的保险代理人进行1V1服务。
聆听客户声音，面对面答疑解惑
当天，史伟玉还与三位客户在门店进行了面对面座谈，聆听客户声音，了解客户的核心需求，并就客户关注的服务体系、服务渠道及代理人离职后保单服务如何延续等问题进行了沟通。
座谈中，客户表示对平安提供的体检、线上问诊等服务印象深刻。“感谢您的肯定，目前平安已构建了完善的健康管理服务体系”，史伟玉介绍，“依托平安集团医疗健康生态圈，公司为每一位客户设计了以‘健康管理’为核心的各类增值服务”。据悉，平安人寿金管家APP用户每月可享有2次免费在线问诊服务，由在线医生免费诊断并开具处方。购买长险保单的客户，可以不受次数限制地享受该项服务。2022年，平安为客户提供了一千万人次的免费问诊，服务满意度超99%，开具处方超200万张。对于VIP客户，平安还将分层级向客户提供从健康时的体检体测，到生病时的挂号协助、住院绿通，再到康复时的院后护理、中医理疗等服务，满足客户健康全周期全流程的服务需求。
史伟玉还详细向客户讲解了平安的服务渠道。史伟玉表示，公司依托人工智能及大数据技术，打造了全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系。通过金管家APP、全国统一客服热线95511等线上渠道，实现了7X24小时业务线上办理，让客户足不出户完成投保、咨询、保全、交费、理赔等保单全生命周期服务。同时，聚焦客户实际需求，不断优化线下服务体验，为老年客户保留和优化传统服务渠道，不断升级各类适老化服务。史伟玉强调，随着互联网的深入，客户越来越习惯线上办理各类业务，公司会随着客户的需求变化不断迭代服务方式和流程，让每一位客户都可以享受“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。
座谈中，客户询问：“如果服务自己的代理人离职，我的服务权益如何保证？”史伟玉表示，平安人寿多渠道保障“离职单”客户权益的实现。2015年开始，公司建立了线上区拓客服团队，目前共有7600名线上远程坐席专门服务这些特定客户；2020年，公司将线上坐席的服务延伸到线下，搭建了社区网格服务体系，并计划在全国200余个城市铺设超3万名社区网格专员，为客户提供保险问题解答、业务代办、续期关怀提醒等服务。
关注客户体验，关心“柜员小姐姐”
记者观察到，客户服务门店的日均访问量高达100-200人次。客服门店打烊后，史伟玉与柜员小姐姐们亲切地攀谈起来。史伟玉对柜面服务人员认真负责的工作的态度表示认可，并勉励他们将“以客户为中心”的服务理念贯穿到日常工作的每一个细节中，不断提升客户服务体验，以饱满的热情为客户提供更有温度服务，公司也将以科技手段，让大家的工作更加便捷高效。
当前，平安人寿客户量已达亿级规模。史伟玉表示，面对客户更多样化的服务需求，以及监管对消费者权益保护工作更高要求，平安人寿将坚持贯彻以客户为中心的服务理念，通过聆听客户声音，不断完善“直达客户的高质量服务”体系，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
她是亲和力满分、主持功底深厚的宝藏主持人，也是敢于挑战、为我们带来无数惊喜的“朱大胆”。从春晚的幕后走到分会场主持，再从分会场踏上春晚主会场的舞台，一路披荆斩棘，她用努力书写奇迹，她的声音也和春晚一起共同刻在许多人的春节DNA里，成为经典。她，就是总台主持人朱迅。
三十余载的主持生涯中，朱迅为我们带来了一档又一档优秀的节目，陪我们走过了一年又一年的春晚。我们习惯了以“国民主持人”“央视老熟人”的标签形容她，但盛名和光鲜之下，她跌宕起伏的人生、细腻坚韧的内心，也有着更值得探究的野性生命力。
近日，在由中央广播电视总台5G新媒体平台央视频与爱康集团旗下高端健康管理品牌—爱康君安联合打造的纪实访谈节目《生命梦想家》节目中，朱迅带着自传《阿迅》来到现场，与总台主持人陈伟鸿展开了一场有关生命和自由的对话，深聊那些不为人知的辛酸苦辣，共品用过往酿出的人生甜酒。
人生前半程：17岁后化身朱大胆，勇敢拥抱生命的馈赠
提起朱迅，人们首先想到就是春晚。主持春晚7年间，她独树一帜的台风、端庄大气的形象，让许多观众深深地记住了这个美丽、大方的南方姑娘。
抛开大众所熟知的荧幕形象，在老友陈伟鸿眼里，私下里的朱迅，更像是一个“拼命三娘”。为了采访，她跳伞蹦极、上山下海、沙漠探险，仿佛无所不能，不知疲倦。哪怕已经和朱迅相识二十余载，再度提及此事，陈伟鸿还是会感叹她为了工作不遗余力的那份拼劲，朱迅却真心觉得这不算事，“为了热爱的事，累什么累！”
你以为她是天生的高能量者，成为“劳模”主持只因精力旺盛、热爱工作？
其实她“拼命”风格的形成，来源于17岁时的一场重病。
那时的她远赴日本求学，一场突如其来的大病将她逼到了生与死的墙角。孤身一人躺在异国他乡的病床上，身体经受着剧烈的病痛折磨，家人也无法在身旁陪伴……还未展开的生命过早地撞上了人生至暗时刻，命运在此刻显得格外无情。
但朱迅却说，人有的时候坚强超过自己的想象。和她同样经历过病痛折磨的陈伟鸿对她的坚韧深表佩服。二人交流战胜疾病的心得时，陈伟鸿问她，当初是如何走出被病魔击中的无助的，朱迅坚定地说，“任何时候，你都需要与自己的身体达成一种和解”，“主动的去和生命拥抱，接纳它，你就会发现，其实没有那么难跨过去”。
朱迅谈如何走出被病魔击中的无助
经此一病，她的人生态度产生了巨大的变化。“既然生命终将结束，不妨大胆一点？”她开始变得敢打敢拼，开始用尽全力追逐自己热爱的事业，因为她觉得，“17岁后我每一天都是赚的”。也是从这个时候起，她变成了我们熟悉的“朱大胆”。她凭自己勇于挑战、不喊苦累的精神，拼出了事业的一个又一个高峰，成为春晚颇具标志性的记忆符号之一。
疾病让朱迅的人生态度转为勇敢
人生下半程：40岁仍不焦虑，与身体和解叩问生命之惑
主动接纳生命的勇敢、与身体和解的释然，让这位“朱大胆”在生活的方方面面也有了更加从容的心态。
当今时代，焦虑似乎已成为人们身上如影随形的枷锁，年龄、容貌、身材、健康……形形色色的焦虑自年轻时起就困扰着许多人。当听到陈伟鸿说25岁的人已经开始有这些焦虑时，朱迅显得十分惊讶，她表示自己到现在仍未有过这类焦虑。
不同的年龄有不同的美，每一个人生阶段都是自己经历和阅历的“升级”过程。朱迅曾在节目里自信地说，“只要心里不长皱纹，那我永远青春”。
朱迅谈40岁时产生了人生之惑
人生马拉松已过半程，比起焦虑，朱迅表示，过了40岁的“不惑之年”后，自己反而到了特别“惑”的时候。在这个阶段，事业上不断扩张新的版图，却开始深度思考自己能为观众带来什么；家庭里真正成为了“顶梁柱”，却发现孩子并没有那么需要你了……人生路行至此，她产生了深深的迷惑。于是，她开始叩问生命，试图为生命之“惑”求解。
节目中朱迅与各领域顶尖人物分享交流
所幸她遇到了点醒她的一档栏目——《我的艺术清单》，在节目中，朱迅得以与各领域最顶尖的人物分享、交流，她“行远路、读好书、遇高人”，生命之“惑”也在与上百位大家的思想碰撞和深度交流中得到了的答案，对生命和健康有了更深的感悟，自此，人生豁然开朗。
视健康为自由，“好好爱自己”才是跑好人生长跑的关键
“健康是一种自由，在所有自由中首屈一指。”这是朱迅始终坚持的健康理念。
很多人觉得健康如空气般与生俱来，所以人们总能找到各种借口蚕食自己的健康。但身为一个人生中几经重病的“过来人”，朱迅觉得，健康并不是件理所当然的事，“健康可能瞬间就会消失”。
朱迅认为健康并非理所当然
健康是生命的馈赠，做好健康管理尤为重要。如今已是知命之年的朱迅对健康越发关注，常常选择用运动的方式舒缓身心、保持健康。近年来爱上长跑的她有模有样地加入了跑团，保持自己的节奏稳稳地踏上健康的跑道，还在今年完成了人生中第一个半程马拉松初体验。挑战半马成功的她立下flag：下回跑个全马！
朱迅在书里说：“明天我应该做一些和财富无关的事，一些更重要的事。”这件更重要的事就是——“好好爱自己”，“这个爱可以理解为尊重，尊重自己的情绪，接纳自己的不足，与不完美的自己和谐相处”。
“这种身和心的健康是我们应该一直追求的。”朱迅几十年的老友陈伟鸿深有同感。为了让老朋友更好地保持身心健康，在采访的最后，陈伟鸿为朱迅送上了一份特别的礼物——爱康君安VIP苍翠深度定制体检套餐。作为节目的冠名方，爱康君安自2013年创立以来，始终深耕于高端健康管理的发展之道，为高端人士提供深度体检、防癌筛查、国际门诊、齿科等高品质健康管理与医疗服务，致力于呵护生命之树长青。
陈伟鸿为朱迅送上爱康君安体检套餐
为进一步传递高品质的健康生活方式，爱康君安与央视频联合打造的纪实访谈节目《生命梦想家》，既是爱康君安“生命梦想家”IP的传承，也是继2022年爱康君安打造的《主编会客厅之生命梦想家》后的一次全新亮相。节目以“纪实+访谈”的形式，邀请嘉宾与主持人共同畅谈有关生命、梦想、健康的思考。
与梦想较劲二十余载，少年热血尤未熄灭。下期《生命梦想家》，“永葆少年感”的张黎刚将来到现场，畅聊创业路上的风霜雪雨，探索健康生活的最优解。8月25日中午12:00，锁定央视频、爱康国宾新媒体平台，生命与梦想版“老友记”访谈，敬请期待。
